Orange Money – Dati Personali

Nell’ambito della gestione del sito internet www.orangemoney.fr (il “Sito OME”) e dell’applicazione mobile Orange Money Europe (l’”Applicazione OME”), la società W-HA è tenuta a raccogliere dati di carattere personale (“Dati personali” o “Dati”). Per Dato personale si intende qualsiasi dato relativo a una persona fisica identificata o identificabile. Il termine ingloba tutte le informazioni che consentono di identificare direttamente o indirettamente la persona fisica.

I servizi Orange Money Europe consentono, in particolare, ai clienti di W-HA di disporre di un portafoglio elettronico per effettuare trasferimenti di fondi dall’Europa verso Paesi terzi e ricaricare il credito telefonico (« Servizi OME« ). Gli Utenti possono accedere a tutti i Servizi OME dall’Applicazione OME, ma possono anche registrarsi e usufruire di determinati Servizi OME in uno dei negozi partner di W-HA (« Punti Vendita« ).

In tale occasione, W-HA è tenuta a trattare i Dati personali relativi a:

gli utenti dell’applicazione e dei Servizi OME (« Utenti« ) e ai beneficiari dei trasferimenti di fondi (« Beneficiari« );
qualsiasi visitatore del Sito OME, sia esso cliente o meno di W-HA (« Visitatore« ).

Gli Utenti e i Visitatori sono definiti collettivamente « Interessati » o “l’Utente« .

W-HA si impegna a trattare tali Dati in conformità alla normativa applicabile, in particolare il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 sulla protezione dei dati (« GDPR« ) e la Legge n. 78-17 del 6 gennaio 1978, nota come Informatica e Libertà (« LIL« ) (nel prosieguo collettivamente la Normativa« ).

La presente Informativa sulla protezione dei dati personali (l’“Informativa« ) è finalizzata a informare gli Interessati delle condizioni in cui avviene il trattamento dei loro Dati e dei diritti di cui dispongono in materia.

SOMMARIO

RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI
COME RACCOGLIAMO I DATI PERSONALI DELL’UTENTE?
QUALI DATI VENGONO ELABORATI?
PERCHÉ W-HA ELABORA I DATI DELL’UTENTE, SU QUALI BASI E PER QUANTO TEMPO?
QUALI SONO I DESTINATARI DEI DATI DELL’UTENTE?
I DATI DELL’UTENTE SONO TRATTATI AL DI FUORI DELL’UE?
QUALI SONO I DIRITTI DELL’UTENTE?
COME SONO PROTETTI I DATI DELL’UTENTE?
MODIFICA DELLA POLITICA SULLA PROTEZIONE DEI DATI

1. RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO E RESPONSABILE DELLA PROTEZIONE DEI DATI

Il responsabile del trattamento è W-HA, società per azioni, con sede legale presso 31 Place Ronde, 92800 Puteaux – France, registrata presso il Registro delle Imprese di Nanterre al n. 433 506 433, (« W-HA » o « Noi« ).

Il responsabile della protezione dei dati di W-HA (« DPO ») è lo studio legale Ubiquity Avocats situato presso 25 rue de Lübeck, 75116 Parigi, Francia, il cui indirizzo e-mail di contatto è: dpo@ubiquity-avocats.com.

2. COME RACCOGLIAMO I DATI DELL’UTENTE?

W-HA raccoglie i Dati con le seguenti modalità:

I Dati degli Utenti e dei Beneficiari sono raccolti:
- Direttamente presso di loro al momento della creazione del loro conto, iscrivendosi direttamente all’App OME o recandosi presso i Punti vendita.
- Indirettamente, attraverso i nostri partner, in particolare per garantire l’esattezza dei dati.

I Dati dei Visitatori del Sito OME sono raccolti direttamente presso di loro tramite i moduli presenti sul Sito (modulo di contatto) o ai quali il Sito rimanda (richiesta di supporto, di esercizio dei diritti GDPR e di reclami).

3. QUALI DATI VENGONO ELABORATI?

W-HA tratta un dato o una categoria di dati solo ed esclusivamente se strettamente necessario per la finalità perseguita. W-HA tratta le seguenti categorie di dati:

Per quanto riguarda i Visitatori:

Dati identificativi: nome, cognome, telefono, e-mail.
Dati comunicati volontariamente dal Visitatore, tramite la casella di testo libero presente nel modulo di contatto del Sito OME.

W-HA raccomanda ai Visitatori del Sito OME di evitare qualsiasi comunicazione di Dati personali, in particolare sensibili (relativi alla salute, opinioni politiche, religiose o filosofiche, orientamento sessuale, ecc.) tramite la casella di testo libero « Scrivi il tuo messaggio con il maggior dettaglio possibile (data, importo, Paese, problematica, ecc.) » o comunque di limitare tale comunicazione a quanto strettamente necessario per il trattamento della richiesta dell’utente. Tuttavia, se W-HA dovesse essere indotta a raccogliere dati personali attraverso tale modalità, essa provvederebbe a utilizzare solo i dati strettamente necessari al trattamento della richiesta.

Per quanto riguarda gli Utenti e i Beneficiari:

Dati identificativi: nome, cognome, cognome alla nascita (se diverso), cittadinanza, data e luogo di nascita, Paese di nascita.
Dati di contatto: indirizzo di posta elettronica (e-mail), indirizzo postale, numero di telefono.
Dati della firma elettronica in caso di avvio di rapporti commerciali a distanza: data e ora del certificato qualificato.
Dati relativi alla connessione all’applicazione OME: identificativo, password.
Dati di verifica dell’identità (KYC): documento d’identità, foto selfie della persona, prova di residenza, prova di reddito, categoria socio-professionale, controllo PPE (persona politicamente esposta: informazioni sull’origine del patrimonio), sanzioni finanziarie o episodi di sicurezza finanziaria, punteggio di rischio (basso, medio o alto).
Dati tecnici sulle operazioni di trasferimento di denaro, ricarico, ritiro:
- Dati sulle transazioni: quali importo, data e ora della transazione, Paese e città del beneficiario, descrizione del motivo, origine dei fondi, indirizzo IP
- Dati relativi ai bonifici: IBAN mascherato
- Dati della carta di pagamento

Dati biometrici: sagoma facciale. I dati biometrici sono raccolti solo con l’esplicito consenso dell’utente tramite la casella di controllo disponibile al momento della creazione del proprio account sull’applicazione MEO. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento compilando il modulo: L’utente può esercitare i propri diritti sui propri dati personali.
Dati relativi al trasferimento del credito telefonico: numero di telefono, Paese, importo della ricarica.

4. PERCHÉ W-HA ELABORA I DATI DELL’UTENTE, SU QUALI BASI E PER QUANTO TEMPO?

FINALITÀ	INTERESSATI	BASE GIURIDICA	PERIODI DI CONSERVAZIONE
Trattamenti relativi alle funzionalità del Sito OME
Elaborare le richieste di contatto	Visitatori	Visitatori che non sono Utenti: Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali adottate su richiesta dell’Interessato Visitatori che sono anche Utenti: Esecuzione del contratto	Visitatori che non sono Utenti dei Servizi OME: Base attiva: il tempo necessario per elaborare la domanda o al più tardi 3 mesi in seguito alla medesima Archiviazione intermedia: 5 anni dopo il periodo di base attiva Visitatori che sono anche Utenti dei Servizi OME: Base attiva: 3 mesi Archiviazione intermedia: 5 anni dopo il periodo di base attiva
Elaborare le richieste di informazioni e i reclami inviati dal Sito OME	Visitatori	Interessi legittimi di W-HA per consentire ai Visitatori/Utenti di segnalare malfunzionamenti e di proporre un trattamento efficace delle richieste	Base attiva: 3 mesi Archiviazione intermedia: 5 anni dopo il periodo di base attiva
Trattamenti relativi alle funzionalità dell’applicazione OME
Gestire le richieste di informazioni e i reclami inviati dall’Applicazione	Utenti	Interessi legittimi di W-HA per consentire agli Utenti di segnalare malfunzionamenti e di proporre un trattamento efficace delle richieste	Base attiva: 3 mesi Archiviazione intermedia: 5 anni dopo il periodo di base attiva
Trattamenti relativi alla fornitura dei Servizi OME
Creazione della scheda cliente al momento della pre-iscrizione sull’Applicazione OME	Utenti	Esecuzione di misure precontrattuali e contrattuali adottate su richiesta dell’Interessato	Utenti che completano l’iscrizione: Base attiva: finché l’account è aperto Archiviazione intermedia: 5 anni dalla fine del rapporto d’affari (chiusura definitiva del conto) Utenti che non completano l’iscrizione: Base attiva: 2 mesi dalla pre-iscrizione (Nessun archivio intermedio)
Fornitura dei Servizi OME (trasferimento, ricarica, prelievo, credito telefonico)	Utenti	Esecuzione del contratto	Base attiva: finché l’account è aperto Archiviazione intermedia: 5 anni dalla fine del rapporto d’affari o dall’esecuzione dell’operazione (chiusura definitiva del conto)
Gestione della fatturazione dei Servizi OME	Utenti	Esecuzione del contratto	Base attiva: finché l’account è aperto Archiviazione intermedia: 10 anni dalla chiusura dell’esercizio contabile
Gestione dei conti inattivi	Utenti	Obbligo legale	Nel caso di un conto inattivo: Base attiva: 10 anni dall’ultima operazione (o ultimo contatto) Archiviazione intermedia: 20 anni successivamente alla trasmissione dei fondi rimanenti alla Cassa depositi e prestiti In caso di decesso: Base attiva: 3 anni dal decesso Archiviazione intermedia: 27 anni successivamente alla trasmissione dei fondi rimanenti alla Cassa depositi e prestiti
Trattamenti relativi alle operazioni di marketing
Inviare notizie sui Servizi OME (novità, studi, sondaggi) e/o promozioni (comunicazioni di marketing, newsletter) via SMS e/o e-mail e/o notifiche push	Utenti	Consenso degli Interessati	Base attiva: Conto attivo: finché il conto è aperto o l’interessato non ha revocato il proprio consenso Conto inattivo: fino a 3 anni dall’ultima operazione sul conto Archiviazione intermedia: 5 anni dalla chiusura del conto o dal ritiro del consenso
Trattamenti connessi agli obblighi legali di W-HA, alla tutela dei suoi interessi e alla difesa dei suoi diritti
Garantire il rispetto degli obblighi di vigilanza in materia di antiriciclaggio e finanziamento del terrorismo (“LCD-FT”) che poggiano sul W-HA all’inizio del rapporto commerciale e per tutta la durata dello stesso: verifica dell’identità	Utenti	Adempimento degli obblighi di legge cui è soggetta W-HA	Base attiva: finché l’account è aperto Archiviazione intermedia: 5 anni dalla fine del rapporto d’affari (chiusura del conto) Dati biometrici: Base attiva: 30 giorni, poi eliminazione
Garantire la lotta contro le frodi (prevenzione, ricerca e individuazione di frodi in materia di pagamenti e furti di identità)	Utenti	Interessi legittimi di W-HA nella lotta contro le frodi	Base attiva: finché l’account è aperto Archiviazione intermedia: 5 anni dalla fine del rapporto d’affari (chiusura del conto)
Gestire le richieste di esercizio dei diritti GDPR	Tutte le persone interessate	Adempimento degli obblighi di legge cui è soggetta W-HA	Base attiva: 3 mesi dalla chiusura del relativo biglietto. Se del caso, i documenti d’identità sono conservati solo ed esclusivamente per il tempo necessario alla verifica dell’identità e successivamente cancellati. Archiviazione intermedia: 5 anni dopo il periodo di base attiva.

5. QUALI SONO I DESTINATARI DEI DATI DELL’UTENTE?

I Dati sono trattati dai seguenti destinatari:

Personale autorizzato di W-HA;
Subappaltatori di W-HA: distributori di moneta elettronica, grossisti, punti vendita fisici, fornitori di strumenti che consentono di selezionare le persone in base a elenchi di rischio (ad esempio PPE o sanzioni finanziarie), piattaforma di attribuzione di punteggi KYC, fornitori di strumenti di mappatura dei rischi LCB-FT, fornitori di strumenti di scansione e verifica dei documenti all’inizio di un rapporto commerciale, fornitori di strumenti CRM, fornitori di servizi di avvio di bonifici, host di dati e siti web, altri fornitori di servizi IT;
Partner bancari di W-HA che agiscono per proprio conto in qualità di responsabili autonomi del trattamento, ai fini dell’esecuzione dei Servizi OME (trasferimenti, ricarica, prelievo, credito telefonico);
Orange S.A. agisce per proprio conto in qualità di titolare autonomo del trattamento quando si accetta il deposito di cookie sul Sito OME. Per maggiori informazioni, l’Informativa sui Cookie di Orange è disponibile qui.
Autorità competenti, su loro richiesta, nell’ambito di procedimenti giudiziari, di indagini giudiziarie e di richieste di informazioni alle autorità o al fine di ottemperare ad altri obblighi giuridici.

6. I DATI DELL’UTENTE SONO TRATTATI AL DI FUORI DELL’UE?

I Dati degli Interessati sono ospitati su server situati in Francia.

Nell’ambito degli strumenti da noi utilizzati, i Dati degli Interessati possono anche essere trattati al di fuori dell’Unione Europea.

In caso di trasferimento dei Dati personali dell’utente verso un Paese al di fuori dell’Unione Europea o dello spazio europeo, W-HA si assicura che tale Paese sia stato oggetto di una decisione di adeguatezza da parte della Commissione Europea. In caso contrario, W-HA si impegna a disciplinare il trasferimento mediante gli strumenti giuridici idonei, in particolare le clausole contrattuali tipo della Commissione europea o le regole d’impresa vincolanti, purché le condizioni di utilizzo di tali strumenti siano soddisfatte.

Per ulteriori informazioni sulle modalità con cui W-HA protegge i Dati o una copia degli strumenti giuridici utilizzati, gli Interessati possono inviare una richiesta tramite il modulo Esercitare i propri diritti sui dati personali, accessibile dal sito web OME e dall’Applicazione OME.

7. QUALI SONO I DIRITTI DELL’UTENTE?

È possibile esercitare in qualsiasi momento i seguenti diritti ai seguenti recapiti:

Per posta: W-HA, Gestione dati personali, 31 place Ronde, 92800 Puteaux

Tramite e-mail: dpo@ubiquity-avocats.com

Tramite il Sito: Compilando il modulo Esercitare i propri diritti sui dati personali

L’utente dispone dei seguenti diritti:

Diritto di accesso: tale diritto consente (i) di ottenere conferma che i Dati sono trattati da W-HA, (ii) di accedere a tali Dati (diritto di copia) e (iii) di ottenere informazioni relative alle caratteristiche dei trattamenti;

Diritto di rettifica: richiedere la rettifica dei dati qualora essi siano inaccurati o incompleti. Gli Utenti possono inoltre modificare in qualsiasi momento alcuni dei propri Dati dal proprio account tramite l’Applicazione OME;
Diritto alla cancellazione: chiedere a W-HA di cancellare i dati quando non sono più necessari, in particolare quando ha revocato il consenso o esercitato il diritto di opposizione, e per tutti i motivi di cui all’articolo 17 del GDPR. Tale diritto può tuttavia essere limitato qualora il trattamento sia necessario per adempiere un obbligo giuridico;
Diritto alla limitazione del trattamento: l’utente dispone del diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei propri Dati personali in determinati casi definiti all’articolo 18 del GDPR;
Diritto di opposizione « generale »: l’utente ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi relativi alla sua situazione particolare, al trattamento basato sugli interessi legittimi di W-HA. Tuttavia, tale diritto può essere limitato, in particolare se sussistono motivi legittimi e impellenti per il trattamento o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di diritti in sede giudiziaria;
Diritto di opposizione alla commercializzazione: l’interessato ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati effettuato per finalità di commercializzazione diretta, compresa la profilazione se correlata a tale commercializzazione diretta;
Diritto alla portabilità: a determinate condizioni, tale diritto consente (i) di ottenere tutti o parte dei Dati precedentemente forniti a W-HA in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, al fine di conservarli o riutilizzarli, o (ii) di chiedere a W-HA di trasferire tali Dati a un altro organismo, ove tecnicamente possibile. Tale diritto si applica solo ai trattamenti la cui base giuridica è il consenso dell’Interessato o l’esecuzione di un contratto ;
Diritto di revoca del consenso: l’utente ha la facoltà di revocare il proprio consenso in qualsiasi momento per i trattamenti basati sul consenso. Tale revoca non mette in discussione la legittimità del trattamento effettuato precedentemente alla revoca;
Diritto di non essere soggetto a una decisione basata esclusivamente su un trattamento automatizzato, compresa la profilazione, che produca effetti giuridici nei confronti dell’Interessato o che incida in modo analogo significativamente sullo stesso;
Formulare linee guida relative alla conservazione, alla cancellazione e alla comunicazione dei dati post mortem.

Qualora sussista un ragionevole dubbio sull’identità della persona che esercita i suoi diritti, W-HA potrà chiedere a tale persona di allegare qualsiasi documento che consenta di provare la sua identità.

Se le interazioni con W-HA non sono state soddisfacenti, l’utente ha la possibilità di presentare un reclamo all’autorità di controllo responsabile del rispetto degli obblighi in materia di dati personali nel Paese del medesimo:

In Francia: Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés – CNIL (indirizzo: 3 place de Fontenoy TSA 80715 – 75334 Paris Cedex 07);
In Belgio: Autorité de protection des données (indirizzo: rue de la presse, 35 1000 Bruxelles);
In Italia: Garante per la protezione dei dati personali (indirizzo: Piazza Venezia 11, 00187 Roma – Italia);
Nei Paesi Bassi: Autorità olandese per la protezione dei dati (indirizzo: Postbus 93374 2509 AJ DEN HAAG – Paesi Bassi;
In Germania: Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit – BfDI (indirizzo: Graurheindorfer Str. 153, 53117 Bonn – Germania);
In Spagna: Agencia Española de Protección de Datos (indirizzo: C/ Jorge Juan 6, 28001 Madrid – Spagna);
In Irlanda: Data Protection Commission (indirizzo: 21 Fitzwilliam Square, Dublino 2, D02 RD28 – Irlanda);
In Lussemburgo: Commissione nazionale per la protezione dei dati – CNPD (indirizzo: 15 Boulevard du Jazz, L-4370 Belvaux – Lussemburgo);
In Portogallo: Comissão Nacional de Proteção de Dados – CNPD (indirizzo: Avenida D. Carlos I, 134, 1.º, 1200-651 Lisbona – Portogallo);
In Austria: Österreichische Datenschutzbehörde (indirizzo: Barichgasse 40-42, 1030 Vienna – Austria);
In Grecia: Autorità ellenica per la protezione dei dati (indirizzo: Kifisias Avenue 1-3, 115 23 Atene – Grecia).

8. COME SONO PROTETTI I DATI DELL’UTENTE?

W-HA garantisce che i dati dell’utente siano trattati in modo sicuro e confidenziale, anche quando determinate operazioni sono eseguite da subappaltatori. A tal fine vengono adottate misure tecniche e organizzative idonee per evitare la perdita, l’uso improprio, l’alterazione e la cancellazione dei dati personali relativi all’utente. Tali misure sono adattate in funzione del livello di sensibilità dei dati trattati e del livello di rischio che presenta il trattamento o la sua attuazione.

9. MODIFICA DELLA POLITICA SULLA PROTEZIONE DEI DATI

La presente Informativa sulla protezione dei dati personali può essere modificata in qualsiasi momento da W-HA, in particolare per conformarsi a qualsiasi evoluzione normativa, giurisprudenziale, editoriale o tecnica. Eventuali modifiche verranno visualizzate nella pagina di questa Informativa e la data di aggiornamento verrà aggiornata. Le modifiche si applicano a decorrere dalla data di entrata in vigore della versione modificata. Invitiamo pertanto l’utente a consultare regolarmente l’ultima versione della presente informativa.

Ultimo aggiornamento il 18/12/2025

ESERCITA I TUOI DIRITTI SUI TUOI DATI PERSONALI

⚠️ Attenzione: Questo modulo è riservato esclusivamente alle richieste relative all’accesso e alla gestione dei tuoi dati personali.

Se la tua richiesta riguarda effettivamente i tuoi dati personali, compila il modulo sottostante.